عنوان کامل پایان نامه :
ارتباط بین تعهد مدیران به کارکنان و عملکرد شغلی آنان
قسمتی از متن پایان نامه :
اهمیت ضرورت انجام پژوهش
در دنیای پیشرفته و اجتماعی امروز، سازمان‌ها، نظام‌های اجتماعی هستند که منابع انسانی، مهم‌ترین عامل اثربخشی و کارایی آن‌ها می‌باشند. آن‌ها برای دستیابی به اهداف خود به کارکنان مؤثر با عملکرد بهینه نیاز دارند و بدون کوشش و تعهد کارکنان خود، به موفقیت دست نمی‌یابند(زکارفر[1]، 2012).
عملکرد شغلی در سازمان‌ها فراوان مورد مطالعه قرار می‌گیرد اما این مسأله زمانی اهمیت و ضرورت می‌یابد که درک کنیم، موفقیت و شکست یک سازمان به عملکرد کارکنان آن بستگی دارد. عملکرد شغلی درجه‌ای از انجام وظایف محوله به فرد در شغل وی تعریف می گردد(طاهیر سلیمان[2]، 2008).
همچنین «روجلبرگ»[3](2007)، عملکرد را فعالیت‌هایی تعریف کرده می باشد که به گونه معمول بخشی از شغل و فعالیت‌های فرد می باشد و بایستی آن را انجام دهد. زندگی در جوامع مبتنی بر دانش، چالش‌های جدیدی را برای نیروی کار و همچنین سازمان‌ها به ارمغان می‌آورد. به مقصود بقا و رقابت، توسعه مداوم و یادگیری ضروری می باشد. در این بین مدیران و سرپرستان به عنوان ارکان مهم سازمان، نیاز زیادی به آموزش مهارت‌های مدیریتی دارند. مدیران برای اثربخشی بایستی دیدگاه روشنی نسبت به مهارت‌های مورد نیاز مدیریت داشته باشند. به علاوه بایستی از مهارت‌ها و توانایی‌های لازم برای مدیران سطوح مشابه خود و سایر سطوح سازمان مطلع باشند. اگر این آگاهی وجود نداشته باشد، آنان نخواهند توانست به گونه مؤثر کار کرده و بازخورد دریافت نمایند و یا سایر فعالیت‌های مربوط به تغییرات کاری و آموزش و رشد فعالیت‌های شغلی خود را مهیا نمایند(جنتری و همکاران [4]، 2008).
در نظر داشتن کارکنان سازمان در مورد سازمان‌هایی که در محیط‌های رقابتی و تجاری فعالیت می‌کنند، از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار می باشد. مدیران عالی با علم به این که تعهد مدیریت در چگونگی ارائه خدمات به کارکنان، عامل تعیین‌کننده رفتار آنان در ایجاد برتری در خدمت‌رسانی به مشتریان نسبت به رقباست، خود را متعهد به بهبود کیفیت خدمات در قبال کارکنان می‌دانند. تعهد مدیران در چگونگی خدمت‌رسانی به کارکنان از طریق فرآیندهایی مانند: توانمندسازی، آموزش و توسعه و پاداش‌ها می‌تواند منجر به نتایج عاطفی زیرا تعهد سازمانی و رضایت شغلی گردد که انعکاس آن در بهبود عملکرد نمایان می گردد(دهقان، 1391).
[1] Zakerfar
[2] Tahir Suliman
[3] Rogelberg,
[4] Gentry et al
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
اهداف پژوهش
بر اساس مسأله تبیین شده اهداف پژوهش حاضر به تبیین زیر هستند:
- سنجش اندازه تعهد مدیران اداره کل امور مالیاتی استان گیلان به کارکنان
- سنجش اندازه آموزش کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان گیلان
- سنجش اندازه توانمندسازی کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان گیلان
- سنجش اندازه پاداش کارکنان در اداره کل امور مالیاتی استان گیلان
- سنجش اندازه عملکرد شغلی کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان گیلان
- تعیین ارتباط بین تعهد مدیران(اندازه آموزش و پاداش و توانمندسازی) و اندازه عملکرد شغلی کارکنان در اداره کل امور مالیاتی استان گیلان